Reklamačný poriadok

Reklamačný a záručný poriadok

Vypracovaný v súlade s ustanoveniami § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení, § 411 až § 441 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „RP“).

Článok I.
Základné ustanovenia

Tento Reklamačný a záručný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru predávaného prostredníctvom internetového obchodu www.hrajpadel.sk
, prevádzkovaného:

Jakub Bielek – hrajpadel.sk
Miesto podnikania: Hollého 3855/85, 036 01 Martin
IČO: 57350035
DIČ: 1130691298
IČ DPH: SK1130691298
E-mail: info@hrajpadel.sk

(ďalej len „predávajúci“).

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých kupujúcich, ktorí uplatňujú práva zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho.

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Kupujúcim – podnikateľom (B2B) sa rozumie fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na tieto vzťahy sa primerane vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.

Tovarom sa rozumie športové vybavenie a príslušenstvo určené na hranie padelu (najmä padelové rakety, loptičky, gripy, ochranné prvky, tašky a doplnky).

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

Článok II.
Práva kupujúceho – spotrebiteľa

Spotrebiteľ má právo najmä na:

výrobky v bežnej kvalite,

uplatnenie reklamácie,

informácie o vlastnostiach tovaru,

ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov,

ochranu pred neprijateľnými zmluvnými podmienkami.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na súd alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa osobitných predpisov.

Článok III.
Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak osobitný predpis alebo výrobca neurčuje inak.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky).

Záruka sa nevzťahuje najmä na vady vzniknuté:

bežným opotrebením,

mechanickým poškodením,

nesprávnym používaním,

používaním v rozpore s pokynmi výrobcu,

údermi do skla, zeme, pletiva alebo rámu rakety,

nadmerným alebo neodborným zaobchádzaním,

zásahom neoprávnenej osoby.

Pri tovare predávanom so zľavou z dôvodu vady sa zodpovednosť nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola zľava poskytnutá.

Článok IV.
Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na info@hrajpadel.sk
,

písomne zaslaním tovaru na adresu predávajúceho.

Reklamovaný tovar musí byť zaslaný:

kompletný,

čistý,

s popisom vady,

s dokladom o kúpe.

Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a začne reklamačné konanie.

Článok V.
Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Spôsob vybavenia reklamácie môže byť:

oprava tovaru,

výmena tovaru,

primeraná zľava z ceny,

vrátenie kúpnej ceny,

zamietnutie reklamácie.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

Ak sa reklamácia uplatní do 12 mesiacov od kúpy, môže byť zamietnutá len na základe odborného posúdenia.

Článok VI.
Vady tovaru

Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo:

na výmenu tovaru,

alebo na odstúpenie od zmluvy.

Pri opakovanej vade alebo väčšom počte vád má kupujúci rovnaké práva.

Článok VII.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

Vrátený tovar musí byť:

nepoužitý,

nepoškodený,

v pôvodnom obale,

so všetkým príslušenstvom.

Použitý alebo poškodený tovar nie je možné vrátiť.

Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť aj darček poskytnutý k objednávke, pričom tento darček musí byť vrátený nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale; v opačnom prípade má predávajúci právo odstúpenie od zmluvy odmietnuť.

Článok VIII.
Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
ars@soi.sk

Kupujúci môže využiť aj online platformu ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Článok IX.
Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke hrajpadel.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.